Thông tin
Số tài khoản hoặc mã đơn liên quan nên đưa vào ngay từ đầu.Lỗi chỉ xuất hiện một lần đôi khi khó tra hơn lỗi lặp lại.
Tin nhắn trả lời tự động chưa chắc là kết luận cuối.
Gửi kèm tệp đính kèm đúng định dạng để bên kia mở được.
Trả lời tự động không hợp thì mới cần chuyển sang người thật.
Mô tả cảm xúc không giúp được nhiều bằng mô tả sự việc.
Kênh trò chuyện trực tiếp hợp với các vấn đề đơn giản cần gấp.
Ghi tần suất lỗi, chẳng hạn một lần hay mỗi lần mở trang.